Tilbakekalling av produkt
PDF: Tilbakekalling
Kjære kunde,
Vi har grunn til å tro at du har kjøpt en Helly Hansen-flytevest som er tilbakekalt på grunn av drukningsfare for brukere.
På grunn av produksjonsfeil oppfyller følgende flytevester ikke gjeldende sertifiserte standarder:
De tilbakekalte produktene kan identifiseres som følger: for Sport II ved hjelp av bestillings /serienummeret på den innsydde etiketten i livet; for Comfort Compact 50N, Rider Qajaq/Kajakkvest og Rider Foil Race er alle størrelser omfattet av tilbakekallingen, og de kan identifiseres ved hjelp av modellnummeret.
VENNLIGST SLUTT Å BRUKE TILBAKEKALTE PRODUKTER UMIDDELBART
- Sport II – modellkode: 33818 – XXS (30–40 kg)
- Comfort Compact 50N – modellkode: 33811 – Alle størrelser
- Qajaq/Kayak – modellkode: 34258 – Alle størrelser
- Rider Foil Race – modellkode: 34240 – Alle størrelser
Kundene bør umiddelbart slutte å bruke de tilbakekalte produktene og gå inn på Helly Hansens tilbakekallingsside på www.hellyhansen.com/recall. Her finner du flere detaljer og instruksjoner slik at vi kan behandle enten:
- full refusjon via bankoverføring; eller
- tilgodelapp på nett som gjør det mulig å kjøpe andre Helly Hansen-produkter fra nettsiden.
Kunder som har kjøpt de tilbakekalte produktene, bes om å destruere produktene ved å følge de medfølgende destruksjonsanvisningene og sende inn et bilde av det destruerte tilbakekalte produktet.
Vi forstår at dette kan ha skapt bekymring, og vi vil beklage at disse produktene ikke har levd opp til den høye standarden du forventer fra Helly Hansen.
Vi har laget teknisk bekledning og utstyr, som proffene stoler på, i nesten 150 år. Å lage produkter av høyeste kvalitet er alltid vår høyeste prioritet. Det er nettopp denne ambisjonen om fortreffelighet som gjør denne situasjonen vanskelig for alle hos Helly Hansen.
Hvis du ikke får fulgt tilbakekallingsprosessen på nettsiden eller har behov for å snakke med noen om tilbakekallingen, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt på telefon via ditt lokale nummer (se https://www.hellyhansen.com/en_gb/customer-service/contact/form), mandag til fredag kl. 10.00–18.00 CET, på e-post til recall@hellyhansen.com eller på nett på www.hellyhansen.com/recall.
Med vennlig hilsen,
Helly Hansen Kundeservice